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神秘客購物

客戶是否獲得您期望的服務? 神秘客服務是對您的營運流程、行為準則及客戶的實際體驗提供的獨立評估。

在零售店、酒店、飯店或汽車環境中進行神秘客購物,幫助您確認期望和實際的差距,並採取必要補救措施。 這將提高了解您的流程,進而改善員工行為。 所以,您會看到客戶服務水準提高,進而促使銷售增加。

我們 SGS 與您共同努力了解您的組織、流程及行為規範。 打扮成真正的客戶,神秘客將扮演普通訪客或客戶的角色執行活動。 神秘客購物服務是經過良好計畫和執行的項目。

零售店神秘客購物零售店匿名購物

讓客戶的體驗和諧自然,日漸受到國內和國際零售商及品牌所有者青睞。 品牌意識和信譽,意味著公司對產品的組織、製造和行銷經常進行標準化。 然而,全球品牌保持其品牌標識的同時,也經常為當地市場定制他們的品牌識別。

最初,我們將與您共同努力,確保採取正確的措施。 然後,神秘客將探訪商店,考察您的銷售網站和顧客服務。 他們將確認團隊是否成功完善地建立了銷售體驗,並提出報告。

酒店神秘客購物和飯店神秘客購物

正在酒店業工作的神秘訪客團隊將考察員工和賓客之間的互動性,而且還會體驗或使用一些設施。 我們團隊可以履行的一些活動包括:

  • 進行資訊查詢並註冊為會員
  • 電話預訂
  • 去用餐和體驗娛樂活動
  • 在酒店住宿過夜,可以包括使用部分或所有設施
  • 購買產品,考察產品外觀和特性
  • 徵求接待、管理或核心功能的建議

您的專案將提供秘密顧客的全面回饋,並稽核您的銷售網站和與員工的互動性。 最終,訪客的感受和體驗才是服務和產品品質的真正衡量標準。 為幫助您改善客戶體驗,我們將依照您的理念開發一種獨特的客戶體驗衡量方法,同時我們將確定您組織需要關注的目標客戶群。

汽車神秘客購物(品牌保護稽核)

您的經銷商網路是品牌的形象。 專業特許經銷商打造您的品牌,推動企業向前發展。 對於汽車製造商來說,重要的是經銷商網路尊重品牌並遵守您的標準。

神秘客/品牌保護稽核保護、維護和打造您的品牌,查驗經銷商遵守組織準則的符合性並提出報告。 專業稽核員扮演客戶的角色,並按照協商的一套標準提出報告。 他們的服務還是一種補充工具,補充任何您可能實施的傳統第二方稽核。

我們還可以對競爭對手的特許經銷商實施這些稽核,為您提供他們的觀念、優勢和弱點相關的實用資訊。

詳細瞭解神秘客服務、對您的客戶服務標準的獨立評估。

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