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借助有效的客訴管理,您可以將不滿意的客戶轉變為積極的業務機會。 滿意的客戶是您最好的大使。

不滿意的客戶會將他們的體驗告訴朋友和同事,影響您的商譽,但您通常對此一無所知。 使用 ISO 10002 實施客訴處理流程後,它可幫助您將不滿意的客戶轉變為滿意的客戶,使用他們提供的資訊改善未來客戶的體驗。

您的客戶服務流程應便於客戶提起投訴,以解決出現的任何問題。 客訴管理並非要減少客訴量,而是採集它們生成的資訊,將其轉變為改進的機會。

智慧的客訴管理將幫助您提高客戶服務標準,導入有效的客訴處理系統,使您從競爭中脫穎而出。 SGS 根據 ISO 10002 品質管理標準進行稽核: 客戶滿意度說明您的組織關心客戶回饋,有效接收、管理和解決客戶投訴。

ISO 10002 驗證將為您的組織提供可靠的高品質客訴管理系統,包括以下特徵:

  • 可見性
  • 可獲取性
  • 回應能力
  • 客觀性
  • 機密性
  • 客戶至上方法
  • 責任制
  • 持續改進

我們能夠按照 ISO 10002 的要求對您的管理系統實施差距評估,或者帶您走過整個驗證流程。

我們的 ISO 10002 基礎培訓旨在為任何組織提供 ISO 10002 要求的基礎知識。 請聯繫當地 SGS 代表,瞭解詳情。

同 SGS 合作,透過實施 ISO 10002 提高客戶服務標準,改善客訴管理。深入瞭解。

此標準在台灣已有驗證實績。國泰人壽已於99年5月27日通過SGS的嚴格驗證,正式成為全台灣各產業第一家通過ISO10002客戶申訴處理國際驗證的公司。

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