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遠傳客服中心 樹立服務業新標竿

遠傳電信再次締造心服務里程碑,遠傳客服中心日前再傳捷報,通過全亞洲首家ISO 18295客服中心管理驗證。繼獲選工商時報「臺灣服務大評鑑金牌獎」唯一七連霸企業、台灣客服中心發展協會「CSEA卓越客服大獎」獲獎數最多企業後,再一次展現辛勤耕耘顧客服務體驗,引領服務產業開創新局,提供顧客「用心、感心、貼心」全心服務感受的最佳證明。

遠傳電信客服中心為展現服務承諾、提供顧客獲得絕佳服務體驗,歷經四個多月相關準備,首家通過ISO 18295:2017客服中心管理驗證,從顧客關係、服務導向、人力資源、服務流程、服務設施等五大營運要項逐一檢視,以多層次數據分析進行關鍵服務流程再造,並將過往客服中心服務累積的經驗,運用科學化演算顧客需求,設立顧客體驗服務指標等持續精進服務作為,同時,運用創新服務技術實踐『全能數位客服中心』服務運營管理,首創電信業「愛醬-智能客服」機器人,提供無間斷、全方位的服務時間與模式,追求貼心且快速的個人化服務。

經由全球知名SGS ( Société Générale Surveillance ) ISO 18295客服中心管理驗證,遠傳成為全亞洲首家通過之企業,從服務流程檢視、服務系統維運、關鍵服務指標等多項嚴格要求下均能符合國際標準及規範,顯見遠傳電信對於顧客服務體驗的經營,持續追求技術創新、服務用心,跨界樹立服務業新標竿,倍受國際認證單位肯定。

資料來源:自由時報