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ISO / IEC 20000-1 IT服務管理系統(ITSMS)是一項國際標準,允許組織展示卓越性並證明IT服務管理的最佳實踐。該標準提供了一系列管理外部與內部各方和服務的要求,以滿足企業客戶的需求。它還有助於組織不斷改進IT服務的交付,並與ITILR最佳實踐框架保持一致。

ISO / IEC 20000-1已成為評估所有IT服務管理流程的基準標準。自ISO / IEC TC1 / SC40上次審查和修訂該標準至今已有7年。新版本於2018年9月15日發布。

ISO / IEC 20000 -1:2018的變化方向與其他ISO管理系統標準(如ISO 9001:2015 和 ISO / IEC 27001:2013)普遍採用高階管理架構( High Level Structure)、共同核心文本(core texts)、及定義保持一致。

文章重點大綱:

  • 版本升級的主要變化
  • 服務管理系統轉版計劃的提示
  • 條款對應-組織背景
  • 條款對應-領導作為
  • 條款對應-規劃
  • 條款對應-支援服務管理系統
  • 條款對應-服務管理系統的運作
  • 條款對應-關係與協議
  • 條款對應-服務設計、建立和轉移
  • 條款對應-解決方案與履行
  • 條款對應-績效評估
  • 條款對應-改善

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作者 : 李振魁 / SGS CBE 評審委員