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授課日期

自 2018年3月14日

至 2018年3月16日

授課地點

SGS 五股訓練教室
新北市 新北產業園區 五工路134號2樓

語言

主要授課語言為繁體中文

費用

原價NT$12,000
網路優惠價NT$10,800

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品質管理系統

課程目的:

  1. 瞭解服務驗證之架構及要求,可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“。
  2. 從研習中可提升服務的觀念及格局。
  3. 經由個案研討(Work Shop)方式,學習服務工具的應用,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
  4. 透由演練中學習稽核技巧,體會如何扮演專家級的神秘客稽核員,並進行消費現場之實作稽核。
  5. 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

課程大綱:

  • 提升服務的觀念及格局
  • 服務相關工具的介紹與應用
  • 服務分類管理及魅力品質發展
  • 神秘客查核技巧及工具應用
  • 個案分享研討
  • 現場稽核實作
  • 筆試

上課對象:

  • 負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)。
  • 負責公司服務相關驗證導入者。
  • 對服務標準建構有興趣,欲提升服務品質相關專業者。
  • 目前擔任神祕客稽核工作,或對神祕客稽核工作有興趣者。

特色效益:

  • 課程所學非純理論之講述,經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具,學員課後可立 即 將其應用在工作場域或生活中。
  • 課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
  • 參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構專家神祕客稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統專家稽核員登錄必要資格之一 。
  • 參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS 「成功修業證書」。

上課時數:3天
課程費用:NT$ 12,000元(含稅)
教       材:SGS 原廠教材
上課日期:3/14-3/16
課程地點:台北

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