ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證ISO 10002 COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT SYSTEM CERTIFICATION

您可以透過有效的投訴管理將不滿意的客戶轉變為積極的商業機會。滿意的客戶就是您的最佳代言人。

ISO 10002 客訴品質管理系統
ISO 10002 COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT SYSTEM CERTIFICATION

標準簡介
ISO 10002:2018是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序，為目前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系。當中包括制定了客戶申訴處理的服務承諾、流程的規劃和設計、實際運作和持續改善。 ISO 10002亦為申訴處理機制下的指導性原則，包括處理申訴的透明度、便利性、回應效率、客觀性、保密性、責任性及持續改善。運用 ISO 10002實施投訴處理流程，可幫助企業將不滿意的客戶變成滿意甚至是忠誠的客戶，並利用他們的投入來改善未來客戶的體驗。您可以透過有效的投訴管理將不愉快的客戶轉化為積極的商業機會，可以說有效的處理客戶的投訴，是一個「淘金」的過程，因為可以從過程中找到「機會點」與「改善點」。

驗證效益