ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證ISO 10002 COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT SYSTEM CERTIFICATION

您可以透過有效的投訴管理將不滿意的客戶轉變為積極的商業機會。 滿意的客戶就是您的最佳代言人。
pic01

ISO 10002 客訴品質管理系統
ISO 10002 COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT SYSTEM CERTIFICATION

 

 

標準簡介
ISO 10002:2018 是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序,為目前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系。當中包括制定了客戶申訴處理的服務承諾、流程的規劃和設計、實際運作和持續改善。ISO 10002 亦為申訴處理機制下的指導性原則,包括處理申訴的透明度、便利性、回應效率、客觀性、保密性、責任性及持續改善。運用 ISO 10002 實施投訴處理流程,可幫助企業將不滿意的客戶變成滿意甚至是忠誠的客戶,並利用他們的投入來改善未來客戶的體驗。您可以透過有效的投訴管理將不愉快的客戶轉化為積極的商業機會,可以說有效的處理客戶的投訴,是一個「淘金」的過程,因為可以從過程中找到「機會點」與「改善點」。

 

 

驗證效益

  • 讓組織建構一個以客戶為中心、一致、系統化及快速回應的申訴處理過程及系統
  • 讓組織加強其識別及減低客戶申訴因由的能力
  • 鼓勵員工加強其面對客訴的技巧
  • 用來向客戶證明組織對客戶反應事項極為在乎及認真處理
  • 為了顯示組織的客戶申訴處理機致達到世界水準

 

 

適用產業
適用所有的產業

 

 

訓練課程
ISO 10002 客訴處理指南說明與實務訓練 (2天)

驗證及企業優化事業群 - 台北
FAX
02-22909453
ADD
248016 新北市五股區(新北產業園區)五權路 38 號
驗證及企業優化事業群 - 新竹
ADD
302053 新竹縣竹北市文興路一段 286 號 1 樓
驗證及企業優化事業群 - 台中
FAX
04-23592032
ADD
407019 台中市台中工業區 41 路 2 號
驗證及企業優化事業群 - 高雄
FAX
07-3012263
ADD
811637 高雄市楠梓加工出口區加昌路600-11號4樓