SGS Qualicert / ServiCert 服務品質驗證SGS QUALICERT / SERVICERT CERTIFICATION
現在的客戶越來越挑剔和謹慎，在選擇購買時經常需要指引和保證，尤其在購買服務的時候。 SGS 服務驗證在提升服務品質及企業競爭力方面是全球最受認可的驗證模式。到目前為止，全世界共有超過 120 個標準經過驗證，超過 2,500 家小型和主要國際組織、公司選擇了
SGS 服務驗證方案。
標準簡介
SGS QualiCert 服務驗證：此機制讓每個企業依據自己客戶的要求與期待，自訂服務標準書，並由官方、業界代表、消費者代表和服務品質專家所組成的委員會進行審核。
SGS ServiCert 服務驗證：此機制可建置品牌商的服務品質系統及標準，有效協助經銷商/供應商維持服務品質的一致性，同時向客戶展現品牌自主管理的要求。
SGS 服務驗證是委由專業的審查委員扮演企業的顧客樣貌者，也就是俗稱的「神秘客」，進行反覆以及眾多的服務要求檢查。
驗證效益
- 改善您的組織及全員的服務導向。
- 協助您在自我行業中鑑別出您的服務作業品質規範。
- 您所設定的服務品質標準是經由各利益相關團體所背書。
- 加強消費客戶對您所提供服務品質的信心。
- 確立經銷商/供應商的服務品符合品牌商的要求。
適用產業
適用各類服務業。
訓練課程
專家神秘客稽核員訓練課程 (3天)