匿名 (神秘客) 查核服務MYSTERY AUDIT SERVICE
匿名 (神秘客) 查核服務，是在實際第一線服務現場中進行神秘客稽核，幫助您確認客戶期望和實際的差距，並協助指出需採取之必要補救措施。
標準簡介
神秘客查核將提高了解您實際的服務流程，進而達到改善員工行為之有效性。所以，您會看到客戶服務水準提高，進而促使客戶滿意，最終達成有更良好業務及財務表現的企業營運目標。SGS 將與您共同努力了解您的組織、流程及行為規範，打扮成您真正的目標客戶，神秘客將扮演普通訪客或客戶代表的角色執行活動。
我們承諾，這一切所有神秘客購物服務，亦都將是透過有經驗的專業經理，安排一系列規劃和執行品質控管，再交由領有合格證書的訪員進行，務必在過程中以客戶能達成營運最終目的之高度，為神秘客活動執行之最高指導原則。
驗證效益
- 了解同仁對公司服務規範的執行狀況 (落實度)。
- 使現場同仁能在日常操作中保有一定的警覺性。
- 了解客戶對公司所提供服務的實際感受。
- 藉由有經驗的專案稽核員於查核過程中發現改善契機並提出消費者觀點的建議。
適用產業
適用各類 B2C 的服務業。
訓練課程