ISO 9001:2008版實務與驗證指引-重新檢視調整以增進系統效益

根據ISO國際組織發布的消息，截至2007年底，ISO 9001的全球發證量，已經超過95萬，同時，歷經2000年版的大幅修正以後，擴大其在各產業的適用，益加使得通過ISO 9001的驗證成為風潮。

歷經八年的市場洗禮，同時通過ISO嚴謹的審查過程，2008年版的ISO 9001，終於在2008年11月15日發布，雖然未有大變動，但字裡行間，卻有具體的一些改變，本公司與電機電子環境發展協會（CED）合作經半年的策劃編輯本書，希望一本書做為您在品質管理系統的轉換及日後管理系統運作中，提供更明確的指引。

本書在編排上，首先以系統發展為根基，繼而強調流程導向顧客滿意與持續改善；接著分析新舊版本之間具體差異，並提供相關範例以為參考，然後對轉換手法提供具體建議，最後以組織績效為依歸，針對系統整合驗證與邁向永續經營（ISO 9004 /TQM/Business Excellence）提出建言，藉以提升組織機能。

藉著出版本書，是希望能幫助讀者達到以下的多重目標：

一、就是說明所言，真切的希望組織，能藉由此次改版轉換的機會，重新檢視組織的系統運作現況，然後加以調整增近其效益。尤其以下相關領域：

● 外包管理
● 流程管理與KPI整合
● 設計與研發管理
● 訓練與職能提升
● 顧客需求與滿意經營
● 電子化(文件)的管理

二、稱為組織2008轉版轉換系統的有用工具書，契合組織現況，用詞物求清晰與務實，以幫助組織自行轉版。

三、建立管理系統符合ISO 9001標準與運作管理系統增進組織績效，是有差距的；故希望透過本書的闡釋，幫助貴組織管理系統與績效更加密切連結。運用ISO 9000系列指引標準是很好的方向：諸如ISO 10015在訓練績效、職能提升之應用，ISO 9004在組織整體績效的改善，ISO 10002在顧客滿意的連結，ISO 10006與專案改善之連結，甚或整合驗證與組織優勢的連結，都是彰顯組織績效的具體改善實務！

本公司SGS一向以成為驗證產業之標竿而努力，同時積極與產學界相互合作，戮力為國內企業提供最優質的驗證服務，除了提供全方位的驗證服務外，亦提供諸多訓練課程以提昇組織績效，務求與客戶共同渡過金融海嘯挑戰！

序末，仍要感謝所有本書的編撰著，包含電機電子環境發展協會（CED）來新陽秘書長、王海英副秘書長以及SGS資深稽核團隊 張日聖驗證經理、朱宏斌經理兼、簡檛榕副理、黃裕進副理、王世昌副理、黃掌銓副理、吳長洲主任 在百忙的工作中投入許多時間在本書的編撰，沒有他們的努力，本書無法如期赴梓，特此致十二萬分謝意。

黃世忠
SGS台灣檢驗科技（股）分公司副總裁
2008/12/15

※ 作者：黃世忠

※ 出版商：澐泰印刷設計有限公司