企業流程管理與改善

二十一世紀的企業正面臨一連串新的問題，行動電話的龍頭摩托羅拉(Motorola)腳部稍微放慢，就吃了大虧，北極圈的諾基亞十年前還是在製造輪胎，卻一躍成為全世界手機的新領導，百年老店西爾斯(Sears)不再是百貨公司的龍頭老大，威瑪(Wal-Mart)的市值已超過西爾思15倍以上。德州發跡的西南航空公司的利潤，在這十年來已超過美國航空(AA)、聯合航空(UA)、達美航空(Delta)及西北航空(NWA)。曾幾何時電腦巨人(IBM)及七個小矮人的故事已不再發生，取而代之的卻是康柏及戴爾，兩百年的”大英百科全書”(Encyclopaedia Britannica)，在班頓基金會(Benton Foundation)的經營下，1990年創下歷史的新高峰，然而好景不常，因為光碟的誕生，使”大英百科全書”不到一年的時間，營業額降了百分之八十。”大英百科全書”的經營階級，起先以為五十美元的光碟無法與美輪美奐的”大英百科全書”相比，應該不具殺傷力，所以沒採取任何因應措施，1995年”大英百科全書”終於走上被銀行拍賣之途。到底發生了什麼問題，百年老店不一定永遠成功，企業應該好好的檢討，這些失敗的例子，應該給我們什麼樣的啟示，圖1-2二十一世紀企業:效能、效率、適應力，敘述四個思考面已達到二十一世紀的企業:效能、效率、適應力，可供為參考。

※ 作者：陳獻義

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